从2008年7月20日到31日，有7个会员办理了退卡手续。看着贴出退卡告示10天，俱乐部才7个人退卡，老板和赵星心里都很高兴。谁知还没笑出来，一个飞来横祸就打在了赵星的身上。
8月1日下午1时许，马莉打扮得花枝招展的来到冲击波俱乐部。赵星见客人到了，急忙迎上去，向她鞠了一躬，随后问好：“欢迎光临！”马莉没有理她，径自走到俱乐部的冰柜前，打开冰柜，拿出一瓶可乐，往旁边凳子一坐，就开始喝起来。一边喝，一边掏出手机，煲起了电话粥。
马莉打起电话来没完没了，而且声音非常大，引得旁边在健身的健身人员不停地看她。见她打电话影响了其他的会员，赵星只好过去打招呼：“马老师，能不能小声点打电话？刚才已经有人向我提意见了。”听赵星这么一说，马莉脸色一沉，但还是把嗓门压低了。
下午2点10分左右，马莉电话可能打累了，终于放下电话，走进更衣室更换了健身衣，来到健身房动感单车房门前，大叫一声：“喂，来把动感单车房门打开！”
听见叫声，赵星急忙走了过去，问：“马老师，你会玩动感单车吗？”马莉扭头看了她一眼，说：“不会！怎么着？”赵星拒绝了她的要求，说：“马老师，实在对不起，我们公司有规定，不会玩动感单车的学员只有在教练的带领下才能进动感单车房。因为这车很刺激，也很危险。一会儿教练来了你再玩，好吗？”
听赵星这么一说，马莉看了她一眼，没有回话。下午2点40分左右，马莉来到前台，从口袋里掏出一张会员卡，啪地一声将卡拍在桌上，冲赵星说：“什么破健身俱乐部？假的！一个动感单车都不许玩。退卡！”
赵星拿起她扔在桌子上的卡，听她说要退卡，立即在电脑上查询起来。电脑很快显示，马莉的卡是免费卡。也就是说，如果退卡，只能是取消免费会员资格，是不可能退费的。
赵星的话还没说完，马莉态度坚决，非要退卡退费。赵星觉得退卡很为难，但考虑到马莉已经在前台吵闹会影响店里的营业，就对她说：“马老师，你别急，我打电话请示一下我们老板，看他如何说。”说完，就拿起电话，给张宇打去。张宇告诉她，自己在处理江北店的事，估计下午不回来，请马莉第二天再说。赵星转述了他的话，马莉不依，坚决要马上退卡退费，并对赵星破口大骂起来，扬言要到工商部门投诉冲击波俱乐部。